第70章 格子间（1 / 1）

角落里传来空调窗机的噪声，像是在不断提醒她这里的环境有多窒息，电脑屏幕的微光反射得刺眼。

偶尔有同事经过她的工位，眼神满是不屑，早就听说这里有个被发配来的正式员工。

一种无形的孤立感包裹着她。

她的肩膀不自觉紧绷，手指不由自主得微微颤动，又立刻端坐在电脑前，藏起情绪，强装镇定，随后又开始研读工作手册。

下午，接线了一单投诉，对方的声音带着明显的不满和焦急：“你们产品有问题，我要退款！”

袁景小心翼翼地深呼吸，努力让自己的声音听起来温柔一些：

“您好，非常抱歉给您带来不便，请问能详细描述一下问题么？”

客户开始详细地诉说他的遭遇，他应该是去外地游玩，错过了酒店办理入住的房间，到酒店的时候，他预定的房间没有了。

一大清早地到了机场，航班延误，疲惫不堪地到了目的地，就想找个地方落脚，可不巧没有理想的房间了。

他描述的时候有些语无伦次，语气里满满的愤怒和失望，后来自己也觉讲得有些乱七八糟，态度缓和了不少，最终心平气和地说完了他的问题和诉求

袁景耐心听他讲完，温和地向他表示同情和理解，她深知，最先要做的就是安抚客户的情绪，共情他的问题，才能帮助他处理解决：

“了解，很理解您的心情，出了这样的问题，是我也会烦恼，但是，请相信我们也在努力改进产品和服务。

您提出的诉求，我会尽快协调，请给我一点时间，让我沟通产品的相关同事，为您解决问题。您注意保持电话畅通。”

客户沉默了一会儿，似乎被她的话打动了，愿意等一个小时，不然就去消费者协会投诉，怒气消减了许多。

温柔的语气和谦和的语调，果然能够化戾气为祥和。

暂时地挂了电话，袁景积极地去找产品沟通解决方案，产品那边也确实接受了袁景的建议，帮她调整了个价位差不多的房子。

对方接起袁景的回访电话时，相当惊讶，他没想到这么快就能处理好，有些将信将疑。

袁景再次确认了这个客户的信息，才说出了自己的方案，询问客户的意见：